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  • [企业新闻] 什么是呼叫中心

    呼叫中心(CallCenter,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有
    发布时间:2018-02-02   点击次数:78

  • [企业新闻] 呼叫中心8大主要功能模块

    智能选择座席(ACD)自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效
    发布时间:2018-03-28   点击次数:47

  • [企业新闻] 呼叫中心需要在基础设施外围和内部确保数据安全

    CTI论坛(ctiforum):谈到安全,呼叫中心可能是最需要确保数据安全的行业之一。呼叫中心是企业保存最敏感信息和数据的部门(银行账号和信用卡号、登录名和PIN、社会保障编号和姓名)。虽然并不是每一家呼叫中心都收集所有这些信息,但是大多数
    发布时间:2018-03-09   点击次数:32

  • [企业新闻] 呼叫中心系统和企业发展

    企业的呼叫中心的建设解决方案需要考虑企业未来发展战略。当前企业越来越注重客户潜在价值、终身价值的挖掘。企业通过客户关系管理,有效管理自己的客户,对客户进行分级,建立客户的一对一营销模式,对不同客户提供个性化的服务,提高客户满意度。&nbs
    发布时间:2018-01-15   点击次数:20

  • [企业新闻] 云呼叫中心特点优势分析

    云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内中小企业信息化的普及应用,中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心按需付费,投入成本低,使用风险低的优势将越
    发布时间:2018-03-06   点击次数:29

  • [企业新闻] “企业通信+呼叫中心”是一种趋势

    在以往的呼叫中心系统中,当用户的需求需要客服之外的部门解决时,呼叫中心的联动性就发挥作用,客户会将电话转接至相关人员座机上,用户的问题得以快速解决。但,有没有更高效率的办法?当然有。当企业电话网,计算机网络,呼叫中心网络,传真
    发布时间:2018-03-02   点击次数:36

  • [企业新闻] 呼叫中心(call center)在电子商务中的应用

    呼叫中心(callcenter)在处理语言服务方面比IM等互联网式工具更符合人类自然交流习惯。在电子商务中,呼叫中心系统提供对电商的服务支持,包括:客户营销、客户投诉、问题解答、客户调查、留言回复、客户回访、业务下单、销售管理等。 
    发布时间:2018-03-02   点击次数:36

  • [企业新闻] 呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型

    当今的客户都希望通过越来越多的渠道与机构进行交流,并且对客户服务和客户体验抱有更高的期望值。因此,快速、高效地连接客户所需要的信息已经变得越来越重要。首先可以作为在困难经济环境下降低服务成本的手段,同时这也是差异化和边缘化竞争的关键战场。
    发布时间:2018-02-24   点击次数:36

  • [企业新闻] 呼叫中心解决方案

    客户需求:座席功能
    发布时间:2018-01-31   点击次数:54

  • [企业新闻] 祝贺康福堂建立慧群呼叫中心-02986695950

    祝贺康福堂30人呼叫中心建立!!1、客户管理:客户资料共享、分配、导入导出客
    发布时间:2018-01-29   点击次数:95

  • [企业新闻] 呼叫中心8大主要功能模块

    智能选择座席(ACD)自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效
    发布时间:2018-01-24   点击次数:35

  • [行业新闻] 呼叫中心,呼叫系统,外呼系统,外呼中心,群呼系统

    发布时间:2018-01-24   点击次数:89

  • [行业新闻] 呼叫中心系统

    呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能:
    发布时间:2018-01-26   点击次数:36

  • [行业新闻] 呼叫中心解决方案

    客户需求:座席功能客户资料管理、客户信息录入,客户来电弹屏、业务录入,打印,分类条件统计查询,客户信息批量导入和管理、电脑快速拨号、权限管理等(客户字段内容支持行业性的自定义和更改)。慧群实现
    发布时间:2018-03-20   点击次数:42

  • [行业新闻] 呼叫中心,呼叫系统,外呼系统,外呼中心,群呼系统

    发布时间:2018-03-20   点击次数:33

  • [行业新闻] 呼叫中心-行业发展趋势

    西安慧群通讯科技有限公司多年来致力于打造企业自建型呼叫中心系统,实现企业营销效率提高化及客户数据细分化,企业服务规范哈、品牌化。
    发布时间:2018-03-10   点击次数:279

  • [行业新闻] 呼叫中心-企业客户管理必备-02986695950

    随着营销模式的变化,呼叫中心在企业数据保存中占据着越来越重要的作用。那么在互联网如此发达的今天,怎样保证数据的安全性是每一个具备呼叫中心的企业所需要考虑的问题。西安慧群通讯科技有限公司近10年研究及市场推广,实现了企业数据的绝对安全化,安全
    发布时间:2018-02-05   点击次数:127

  • [行业新闻] 呼叫中心运营与管理

    近年来,呼叫中心产业在中国的发展算得上是高歌猛进了。从社会经济学的角度来看,呼叫中心已在各行业广泛应用,社会认可度不断上升,社会依赖性越来越强,尤其是其创造的社会价值和经济价值已越来越引人注目。从呼叫
    发布时间:2018-01-12   点击次数:63

  • [行业新闻] 呼叫中心系统功能

    系统功能应当包括:电话交换功能:呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。•来电弹屏:与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。•通话录音:通过FTP上传,将
    发布时间:2018-03-03   点击次数:43

  • [行业新闻] 教你如何选呼叫中心

    随着国内企业通信技术的发展,呼叫中心已经不再是大型国企的专宠,在互联网+时代,呼叫中心已经是金融投资、地产物业、制造流通、电子商务等行业的必备通信系统,当下呼叫中心供应商鱼龙混杂,企业如何选择?笔者从事企业通信行业七年,结合1200多家的实
    发布时间:2018-03-23   点击次数:36

  • [行业新闻] 什么是呼叫中心

    呼叫中心(又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限
    发布时间:2018-03-23   点击次数:27

  • [常见问题] 呼叫中心系统类型的区别

    随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托
    发布时间:2018-01-12   点击次数:40

  • [常见问题] 呼叫中心中常用词语释义

    呼叫中心班长坐席中几个常见词语释义:代接:代替某个座席接听来电强插:在监听或监控过程中可以插进来进行指导或应答拦截:拦截某个座席的线路强拆:拆除坐席正在的通话监听:随时监
    发布时间:2018-01-23   点击次数:39

  • [常见问题] 呼叫中心怎样成为企业“盈利”中心

    呼叫中心由成本中心转化为利润中心已经成为势在必行的趋势。发展至今,呼叫中心已经真正成为企业中不可忽略的重要组成部分。比如电信、银行、证券、保险、邮政、电力等,呼叫中心已经在这些行业和企业发展中起到了非常重要的作用。并且也开始在
    发布时间:2018-03-02   点击次数:35

  • [常见问题] 呼叫中心对于企业的必要性

    对于采用传统销售模式的企业来讲,突发危机将破坏企业与客户间的沟通机制,可能你没有办法与用户进行面对面的沟通,甚至你的电话系统也将出现中断,使客户无法获得来自企业的信息,更无法从企业中获得服务与需要的产品。在这种情况下
    发布时间:2018-01-29   点击次数:181

  • [常见问题] 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

    关于什么才是“优秀的呼叫中心”,我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论:1、以“客户为
    发布时间:2018-02-26   点击次数:42

  • [常见问题] 自建、托管、外包三种呼叫中心的区别

    按呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。呼叫中心主要由三个部份组成:系统、座席人员、电话线路。自建型呼叫中心:呼叫中心厂商提供系统、企业需要招聘座席人员
    发布时间:2018-02-24   点击次数:34

  • [常见问题] 教你如何选择呼叫中心系统

    随着国内企业通信技术的发展,呼叫中心已经不再是大型国企的专宠,在互联网+时代,呼叫中心已经是金融投资、地产物业、制造流通、电子商务等行业的必备通信系统,当下呼叫中心供应商鱼龙混杂,企业如何选择?笔者从事企业通信行业七年,结合1200多家的实
    发布时间:2018-03-22   点击次数:69

  • [常见问题] 呼叫中心系统功能介绍

    系统功能应当包括:电话交换功能:呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。•来电弹屏:与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。•通话录音:通过FTP上传,将
    发布时间:2018-03-30   点击次数:69

  • [企业新闻] 企业自建型呼叫中心的好处

    ☆企业客户数据高度安全自我保护;所有相关数据企业自行保存并备份。☆通话录音:每一通电话实时录音,领导随时查阅,员工对客户掌握更准确。☆来电提示:根据来电号码,记录做备注该通录音电话的内容。文字描述输入。☆录音查询:可以根据任意给定的条
    发布时间:2018-03-28   点击次数:174

  • [企业新闻] 西安有哪些大型呼叫中心

    呼叫中心,呼叫系统,西安有哪些大型呼叫中心,语音外呼,语音外呼系统,语音外呼中心,西安语音外呼,西安语音外呼系统,西安语音外呼中心,
    发布时间:2018-03-03   点击次数:75

  • [企业新闻] 呼叫中心怎么提高业绩-技巧五

    电话销售技可以极大地提高电话销售的效率和成功率。当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有
    发布时间:2018-01-11   点击次数:51

  • [企业新闻] 呼叫中心业绩翻番提高-技巧八

    电话销售技可以极大地提高电话销售的效率和成功率。当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有
    发布时间:2018-01-18   点击次数:52

  • [企业新闻] 呼叫中心可以提高十倍的效率,技巧十

    电话销售技可以极大地提高电话销售的效率和成功率。当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有
    发布时间:2018-02-03   点击次数:60

  • [企业新闻] 领导力的差距对呼叫中心的影响您知道多少?

    领导力的差距对呼叫中心的影响很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来,很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者,他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由
    发布时间:2018-03-21   点击次数:61

  • [企业新闻] 提升呼叫中心业绩

    提升呼叫中心的可见性和价值客户联络中心具有在三个层次上贡献价值的潜力:改善运营效率、提升客户满意、业务单元价值贡献(战略价值)。尤其是在第三个层次上,与企业其它业务单元紧密协作,正是呼叫中心充分挖掘自身潜力,为企业贡献巨大价值
    发布时间:2018-03-31   点击次数:64

  • [企业新闻] 西安慧群企业版呼叫中心产品概述

    西安慧群企业版呼叫中心产品概述  呼叫中心作为一种新型的电话营销、电话群呼、客户服务、方式等,  呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等,可帮助用户提高工作效率和服务水平
    发布时间:2018-02-24   点击次数:64

  • [企业新闻] 成为优秀呼叫中心的第一步

      呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同,和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。  呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的提升,达到预期目标并
    发布时间:2018-05-14   点击次数:97

  • [企业新闻] 呼叫中心的应用、模型、专业术语

      系统应用  呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求,确定分析主题,并进行分析模型的调整和计算,其分析模型主要包括:  1、客户拨打服务热线的行为记录分析  根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分
    发布时间:2018-05-15   点击次数:62

  • [企业新闻] “点赞”与“差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析

      在互联网时代,企业与客户之间的关系也越发透明,这是一个“点赞”和“差评”的时代,企业与用户之间的关系也越发重要,而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”
    发布时间:2018-07-19   点击次数:141

  • [企业新闻] 让呼叫中心正常运行的一点建议

      三、降低人工申请比例,这个比较有前途  说到这个话题的时候,还是感觉轻松不少的,因为这代表了大部分呼叫中心的追求,现在智能客服之所以发展地红红火火,其中重要的目标之一就是为了让客户多用自助少人工。不过本文不说怎么普遍低降低人工申请比例,
    发布时间:2018-08-03   点击次数:166

  • [企业新闻] 呼叫中心平台在企业级市场的应用发展

      企业为最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有
    发布时间:2018-08-02   点击次数:165

  • [企业新闻]  人工智能将给呼叫中心带来什么?

      人工智能将给呼叫中心带来什么?  2013年的著名人工智能电影《Her》,介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力,引发了我的思考:人工智能将要为呼叫中心带来什么?  在此
    发布时间:2018-08-01   点击次数:163

  • [行业新闻] 呼叫中心需要在基础设施外围和内部确保数据安全

    CTI论坛(ctiforum):谈到安全,呼叫中心可能是最需要确保数据安全的行业之一。呼叫中心是企业保存最敏感信息和数据的部门(银行账号和信用卡号、登录名和PIN、社会保障编号和姓名)。虽然并不是每一家呼叫中心都收集所有这些信息,但是大多数
    发布时间:2018-01-23   点击次数:32

  • [行业新闻] 呼叫中心系统和企业发展

    企业的呼叫中心的建设解决方案需要考虑企业未来发展战略。当前企业越来越注重客户潜在价值、终身价值的挖掘。企业通过客户关系管理,有效管理自己的客户,对客户进行分级,建立客户的一对一营销模式,对不同客户提供个性化的服务,提高客户满意度。&nbs
    发布时间:2018-01-20   点击次数:27

  • [行业新闻] 呼叫中心特点优势分析

    呼叫中心是伴随计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内中小企业信息化的普及应用,中小企业市场对呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,呼叫中心按需付费,投入成本低,使用风险低的优势将越来越为广
    发布时间:2018-01-20   点击次数:78

  • [行业新闻] “企业通信+呼叫中心”是一种趋势

    在以往的呼叫中心系统中,当用户的需求需要客服之外的部门解决时,呼叫中心的联动性就发挥作用,客户会将电话转接至相关人员座机上,用户的问题得以快速解决。但,有没有更高效率的办法?当然有。当企业电话网,计算机网络,呼叫中心网络,传真
    发布时间:2018-01-19   点击次数:32

  • [行业新闻] 呼叫中心在电子商务中的应用

    呼叫中心(callcenter)在处理语言服务方面比IM等互联网式工具更符合人类自然交流习惯。在电子商务中,呼叫中心系统提供对电商的服务支持,包括:客户营销、客户投诉、问题解答、客户调查、留言回复、客户回访、业务下单、销售管理等。 
    发布时间:2018-01-16   点击次数:32

  • [行业新闻] 呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型

    呼叫系统当今的客户都希望通过越来越多的渠道与机构进行交流,并且对客户服务和客户体验抱有更高的期望值。因此,快速、高效地连接客户所需要的信息已经变得越来越重要。首先可以作为在困难经济环境下降低服务成本的手段,同时这也是差异化和边缘化竞争的关键
    发布时间:2018-03-09   点击次数:36

  • [行业新闻] 呼叫中心为企业带来的好处

    呼叫中心为企业带来的好处:一、提供一站式服务形象通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。二、提高工作效率呼叫中心能有效地减少通话时间,提高员工/业务代
    发布时间:2018-03-06   点击次数:71

  • [行业新闻] 呼叫中心的作用-慧群通讯科技

    企业建设现代型呼叫中心,其战略思想已经从过去的“以成本为中心”转向“以利润为中心”了。呼叫中心有什么作用?从广义上来说,其有三大应用功能。电话市场宣传(Telemarketing):包括电话回访、电话调研,以此来
    发布时间:2018-03-08   点击次数:172

  • [行业新闻] 慧群科技-呼叫中心系统可提高工作效率5倍也上

    慧群科技呼叫系统可提高工作效率5倍以上,通过智能语音首次筛选客户平均每人每天可以拨打2000个电话,通过慧群科技呼叫中心系统大数据出精准客户,精准客户直接转接工作人员做进一步沟通确定。慧群科技近5年以来专注于提高工作效率,慧群科技承诺给大家
    发布时间:2018-02-26   点击次数:53

  • [行业新闻] 呼叫中心的现状与发展

    呼叫中心的现状我国呼叫中心建立可以说刚刚开始,最先在我国开始建立呼叫中心的是电信部门、民航部门以及民航中的电话售票等,但这些仍处于分散的、单一功能阶段。目前我国的若干大、中型企业还没有建立呼叫中心,应该
    发布时间:2018-03-10   点击次数:41

  • [行业新闻] 呼叫中心质量管理五步曲

      说到呼叫中心的质量管理,很多人眼前马上浮现出一幅幅业务监控的画面,很多呼叫中心拥有全套的业务监控系统和一整套的业务监控体系,主管对咨询人员进行着一个个电话的测听,试图控制每一个流程的执行点和执行人,但是所得的监控结果与用户满意度并没有形
    发布时间:2018-05-08   点击次数:80

  • [行业新闻] 呼叫中心系统开启教育营销服务新时代

      现今,教育培训领域的用户规模和产业规模仍在快速增长,遍地开花的教育项目和蜂拥而至的公司,使得教育市场的竞争越来越激烈。原始用户的积累和争夺、商业模式的探索和完善是众多教育培训企业在发展中不可忽视的题。影响教育用户持续使用意向和课程付费意
    发布时间:2018-05-15   点击次数:79

  • [行业新闻] 智能电话机器人优点 让呼叫中心不再忙碌

      上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐席
    发布时间:2018-07-20   点击次数:275

  • [行业新闻] 2018呼叫中心知识库发展的五个趋势

       1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”,在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这个时期追求的是生产尽量多数量和尽量高质量的产品和服务。 
    发布时间:2018-07-24   点击次数:97

  • [行业新闻] 呼叫中心专业术语

     1、CTI(computer-telephoneintegration)——计算机电话集成  使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解
    发布时间:2018-07-24   点击次数:78

  • [行业新闻] 呼叫中心为企业带来的5大好处

      呼叫中心为企业带来的5大好处  随着市场经济的不断发展,以及通讯及计算机技术的进步,电话越来越多的应用于经济生活中,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务,在这样
    发布时间:2018-08-01   点击次数:153

  • [行业新闻] 数据管理:呼叫中心运营管理的灵魂

      呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科,它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块,而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。  纵观呼叫中心运营管理中
    发布时间:2018-08-02   点击次数:144

  • [常见问题] 最先进的呼叫中心系统

    呼叫中心主
    发布时间:2018-01-16   点击次数:84

  • [常见问题] 呼叫中心质量管理的方法

     其实协调客服代表坐席与质检席之间的关系有很多种方法,就象系统的质量检测有很多种方法一样。对于质检员首先要明确做质量检测的目的是什么,如果这个目的方向错误了,就会把自己摆到客服代表的对立面去,就会出现你再怎么宣传质检的重要性,客服代表也不配
    发布时间:2018-04-20   点击次数:36

  • [常见问题] 高效呼叫中心的六个基本特征

      呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不能;其它部门的上班人数在任何时间都是相对固定的,而呼叫中心要看业务
    发布时间:2018-04-20   点击次数:32

  • [常见问题] 如何进行呼叫中心科学合理的人员排班

      以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班,话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪,运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测,再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量,进行排班。  一通电话的平均处理时长包
    发布时间:2018-05-08   点击次数:114

  • [常见问题] 营销型呼叫中心的发展与转型

      营销型呼叫中心,顾名思义,是协助企业完成营销任务的工具,与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式,如电话调查、电话营销、客户服务,企业可以使用它完成前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段便可
    发布时间:2018-05-14   点击次数:109

  • [企业新闻]   呼叫中心运营:平衡的艺术

      呼叫中心运营:平衡的艺术  平衡是一种艺术,也是一种智慧和境界。呼叫中心的运营,既是科学,亦是这样一种平衡的艺术  平衡在我们的身边无处不自!大自然的生态平衡,让我们拥有新鲜的空气、清洁的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生态环境。人
    发布时间:2018-08-03   点击次数:191

  • [企业新闻]   如何利用呼叫中心400来提升企业形象

      如何利用呼叫中心400来提升企业形象  随着时代的进步,400电话成为企业与客户之间沟通最重要的工具之一。400电话的业务范围覆盖全国各地,企业在使用400电话业务时不仅提升了企业形象,更能带来更大的效果。对于企业来说更是有百利而无一害
    发布时间:2018-08-04   点击次数:142

  • [企业新闻]   呼叫中心大数据的挖掘分析

       近年来,相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象,消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计消费者需求的产品,可能是我们所有企业都应该考虑的第一个大数据的生产应用场景。在这个信息时代,不同类型的数字媒体使消费者拥有更多
    发布时间:2018-08-10   点击次数:142

  • [企业新闻] 呼叫中心也可以精打细算做预测?

      呼叫中心也可以精打细算做预测?  利润是一个企业的追求所在,要想获得利润就要考虑成本,呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些,呼叫中心企业属于人员密集型行业,该行业最大的成本主要是人员成本,行业数据显示人员成本占到了总成本7
    发布时间:2018-08-11   点击次数:133

  • [行业新闻]   售后服务呼叫中心解决方案

      售后服务呼叫中心解决方案  企业都是从市场调研,产品研发,售前服务,销售产品,售后服务这四个环节运转,其中服务占据了两个,虽然售后服务排在最末,但也是最重要的一个环节,因为市场上没有一个完美的产品,只要是产品在批量生产中多多少少都会出现
    发布时间:2018-08-04   点击次数:148

  • [行业新闻] 如何使用呼叫中心提升客服工作效率

      如何使用呼叫中心提升客服工作效率  线上客户咨询量大,客服忙不过来,流失过多的潜在客户怎么去解决成了很多企业的一大难题,主要问题点出现在客户重复性问题问的太多,每个客户都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间。还有的企
    发布时间:2018-08-06   点击次数:138

  • [行业新闻] 电话客服中心呼叫中心解决方案

        在当今任何地区各类大中小企业泛滥情况下,每一位客户都意味着企业的财富,如何提升服务质量,体现服务专业性,树立公司的品牌形象成了企业面临的问题,在竞争激烈的市场情况下,服务质量无疑成了企业的门面,企业之间的竞争从产品化慢慢转变为服务化
    发布时间:2018-08-06   点击次数:143

  • [行业新闻] 房产行业呼叫中心解决方案

      房产行业呼叫中心解决方案  房产行业背景  进入21世纪,我国房地产行业蓬勃发展,而随着城镇化的发地产行业更是进入了高速发展期。随着行业的飞速发展,也暴露出诸多行业问题。作为房产销售的排头兵,呼叫中心的服务效率和服务质量越来越受到挑战。
    发布时间:2018-08-07   点击次数:127

  • [行业新闻] 如何降低客服呼叫中心人员流失率

      无论是什么类型的企业,都会面临呼叫中心客服人员流失的问题,职场人员流动是很正常的现象,人员流动量大,意味着公司需要不断的进行员工新员工培训,而且新员工熟悉公司产品服务还需要一段的时间,熟悉公司产品服务期间意味着服
    发布时间:2018-08-07   点击次数:135

  • [行业新闻] 呼叫中心数据分析之业务理解

       应用型数据分析的价值来自于数据分析工具和方法的掌握与业务理解的融合,单靠任何一方面,都无法全面挖掘出数据的价值,并应用到业务决策与指导中。  以一个简单的例子来说明一下。绝大多数呼叫中心每天汇总分析的数据中有一项是服务水平数据(或仍被
    发布时间:2018-08-08   点击次数:139

  • [行业新闻] 浅谈关于呼叫中心数据操作的效率问题

      呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程,各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展,呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。  呼叫中心是数据化的中心,数据是呼叫中心运营的重要
    发布时间:2018-08-11   点击次数:132

  • [行业新闻] 服务型呼叫中心:如何体现你的价值

        转眼间,呼叫中心在国内也已经有10年的发展历史!从最初客户服务部门,到如今越来越广泛的应用领域,呼出、呼入营销、外包等,也越来越与世界接轨!呼叫中心的价值也越来越大!  然而,就是在这样的一片大好形势下,最根本的服务型呼叫中心,在企
    发布时间:2018-08-10   点击次数:136

  • [行业新闻] 商务通电销机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

      目前中国市场在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是电销服务方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周
    发布时间:2018-08-13   点击次数:69

  • [常见问题] 电话营销呼叫中心解决方案

      电话营销呼叫中心解决方案  电话营销简介  电话营销是比较传统的营销方式,由于电话营销成本低,效率高,而且不受地域限制,受到众多企业的重视和运用,已经成为最普遍的营销方式,但是目前大多数企业电话营销遇到各种各样的难题。  电话营销痛点 
    发布时间:2018-08-09   点击次数:135

  • [常见问题] 智能电话机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

      我们总是会心怀疑问人工智能到底能为我们做什么,其实这个问题的答案很广泛也很专业,单纯的回到语音服务这个专业上,很多企业都会有属于自己的外呼中心。  曾几何时,外呼中心一直被视作劳动力密集产业,是很难被机器取代的岗位,虽然做这项工作给予的
    发布时间:2018-08-13   点击次数:67

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