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行业新闻

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  • 语音群呼产业的前景如何,怎样才能避免扰民的问题

      语音群呼的业务前景是有的,随着科技的不断发达,人们更多关注的是怎样让自己生活得更舒适,可以足不出户进而获取更多的信息,那么电话外呼业务则给了一个让人们获取信息的机会,通过这种形式,人们可以获得自己想要的或者是适合自己的信息,但是如何进行
    发布时间:2018-08-16   点击次数:90

  • 商务通电销机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

      目前中国市场在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是电销服务方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周
    发布时间:2018-08-13   点击次数:69

  • 浅谈关于呼叫中心数据操作的效率问题

      呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程,各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展,呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。  呼叫中心是数据化的中心,数据是呼叫中心运营的重要
    发布时间:2018-08-11   点击次数:132

  • 服务型呼叫中心:如何体现你的价值

        转眼间,呼叫中心在国内也已经有10年的发展历史!从最初客户服务部门,到如今越来越广泛的应用领域,呼出、呼入营销、外包等,也越来越与世界接轨!呼叫中心的价值也越来越大!  然而,就是在这样的一片大好形势下,最根本的服务型呼叫中心,在企
    发布时间:2018-08-10   点击次数:136

  • 合理引导“缺勤率”降低的一点想法

        “缺勤率”是呼叫中心管理的重要指标之一,提前排好的班,员工因各种原因“缺勤”,使得人力安排计划总是有缺口。这个缺口到底是百分之九十几?其实都是根据自身情况而定。管理层是该军事化的“严管”还是该人性化的“引导”?笔者认为“严管”更易形
    发布时间:2018-08-09   点击次数:131

  • 呼叫中心数据分析之业务理解

       应用型数据分析的价值来自于数据分析工具和方法的掌握与业务理解的融合,单靠任何一方面,都无法全面挖掘出数据的价值,并应用到业务决策与指导中。  以一个简单的例子来说明一下。绝大多数呼叫中心每天汇总分析的数据中有一项是服务水平数据(或仍被
    发布时间:2018-08-08   点击次数:139

  • 外拨技术如何提高座席的生产力

      随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起,预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲,一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金,由于原有业务基本以呼入式的客户服
    发布时间:2018-08-08   点击次数:142

  • 房产行业呼叫中心解决方案

      房产行业呼叫中心解决方案  房产行业背景  进入21世纪,我国房地产行业蓬勃发展,而随着城镇化的发地产行业更是进入了高速发展期。随着行业的飞速发展,也暴露出诸多行业问题。作为房产销售的排头兵,呼叫中心的服务效率和服务质量越来越受到挑战。
    发布时间:2018-08-07   点击次数:127

  • 如何降低客服呼叫中心人员流失率

      无论是什么类型的企业,都会面临呼叫中心客服人员流失的问题,职场人员流动是很正常的现象,人员流动量大,意味着公司需要不断的进行员工新员工培训,而且新员工熟悉公司产品服务还需要一段的时间,熟悉公司产品服务期间意味着服
    发布时间:2018-08-07   点击次数:135

  • 如何使用呼叫中心提升客服工作效率

      如何使用呼叫中心提升客服工作效率  线上客户咨询量大,客服忙不过来,流失过多的潜在客户怎么去解决成了很多企业的一大难题,主要问题点出现在客户重复性问题问的太多,每个客户都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间。还有的企
    发布时间:2018-08-06   点击次数:138

  • 电话客服中心呼叫中心解决方案

        在当今任何地区各类大中小企业泛滥情况下,每一位客户都意味着企业的财富,如何提升服务质量,体现服务专业性,树立公司的品牌形象成了企业面临的问题,在竞争激烈的市场情况下,服务质量无疑成了企业的门面,企业之间的竞争从产品化慢慢转变为服务化
    发布时间:2018-08-06   点击次数:143

  •   售后服务呼叫中心解决方案

      售后服务呼叫中心解决方案  企业都是从市场调研,产品研发,售前服务,销售产品,售后服务这四个环节运转,其中服务占据了两个,虽然售后服务排在最末,但也是最重要的一个环节,因为市场上没有一个完美的产品,只要是产品在批量生产中多多少少都会出现
    发布时间:2018-08-04   点击次数:148

  • 数据管理:呼叫中心运营管理的灵魂

      呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科,它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块,而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。  纵观呼叫中心运营管理中
    发布时间:2018-08-02   点击次数:144

  • 呼叫中心为企业带来的5大好处

      呼叫中心为企业带来的5大好处  随着市场经济的不断发展,以及通讯及计算机技术的进步,电话越来越多的应用于经济生活中,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务,在这样
    发布时间:2018-08-01   点击次数:153

  • 想要左右逢源?简单六步塑造职场“好人缘”

    在职场上的你,拥有“好人缘”吗?如何在职场上让你的的同事或者上司感觉到你的性格随和,不难相处呢?  职场潜规则第一步:比规定的上班时间提前一些到公司  虽然早上要提早十
    发布时间:2018-07-31   点击次数:171

  • 怎么才能带好一个销售团队

    销售团队的管理,就是对人的管理。如何让团队里的人积极做事,用心做事,才是管理的真正目的。第一个字:比销售团队内部一定要形成“比”的氛围:落后的比先进的;业绩差的比业绩优秀的等等,只有这样,整个队伍才能产生一股向前冲的动力,始终保持活力。想要
    发布时间:2018-07-30   点击次数:142

  • 职场沟通的十二中言语禁忌

    职场是一个充斥着各种潜规则的地方,与同事之间的交流也是一样,在办公室和同事交流的时候,不是什么都可以说,稍有不慎,就容易得罪人,因此,办公室的交流沟通是要讲求方法的。要让自己的语言表达像玫瑰一样美丽芬芳,为自己营造良好的职场氛围,需要注意以
    发布时间:2018-07-28   点击次数:141

  • 职场人,办公室里这些话题不能说!

    作为职场人,每天不得不在办公室待上8-10个小时以上,因此在工作间歇,同事们很愿意找些话题来聊聊天,放松一会儿,但是,我们必须知道,在职场上是有很多潜规则的,有些话题最好不要谈论。第一个禁忌话题,薪水问题,没有公司的老板愿意让员工之间互相打
    发布时间:2018-07-27   点击次数:141

  • 职场中让自己失败的根源是什么?

    1)、认命和抱怨是失败的根基。身处一个复杂的环境不是你的错,但怨天尤人却是你的错。失败者为自己寻找原因,通常有三个步骤,分别是“怨天”、“尤人”、“自怜”。将所有  责任推卸给别人后,失败者就可以浑身轻松的继续失败下
    发布时间:2018-07-26   点击次数:156

  • 2018呼叫中心知识库发展的五个趋势

       1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”,在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这个时期追求的是生产尽量多数量和尽量高质量的产品和服务。 
    发布时间:2018-07-24   点击次数:97

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