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电话营销,在智能化转型中重新定义

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电话营销,在智能化转型中重新定义

发布日期:2018-09-25 作者: 点击:

对于电话营销人员来说,信念足很重要的。信念就像一益挂住天空中的灯,模不着却看得到,给自己带来无尽的精神力量。无论外界的环境多么恶劣,只要这盛信念的灯亮着,所有的绝境和困苦都算不了什么,都不是生命的绝境。信念,为你的生命注入血液;信念,为你的人生握好方向盘,信念,把你带入成功的天堂。对于电话营销人员,应该抱有什么样的信念呢?

  热情地接听或拨出每一个电话。

  电话营销人员应不时提醒自己,你所代表的是公司形象,你的良好形象将体现在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系>会在你的每一个热忱的电话中表现出来。因此,对每一个客户都要抱着认真负责的态度,不能效衍。

  在与客户的电话交流中。你的饱满热情可以通过语言表达出来,但支持它的是你对职业发自内心的热爱:我所从事的是一种祟高的帮助人的行业;我的客户可能正焦头烂领,而我提供的咨询恰拾是客户所需要的;推销产品不是我主要的目的,重要的是我在向客户推销快捷优质的服务,帮助他们做好参谋。

  将客产当作你生命中的贵人。

  贵人,即能改变你命运的人,能给你带来成功,能改变你的人脉关系的人。如果结合电话营销人员的工作。可以理解为;让你有成就感,对你的工作给予肯定,愿意接受并与你维持客户关系的人,都可以算为贵人。现在面临的问题就是:谁是贵人,是阿,也许你每天接听、打出上百个电话,哪一位客户才是贵人呢?答案有两个:一个是“不知道”;另一个是“每一位客户都是贵人”。所以我们必须重视每一个电话,把每一位客户都当作贵人,认真对待。热诚服务。

  喜欢打电话的对方。

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要想赢得对方的信任,就要喜欢打电话的对方。喜欢打电话的对方,你不仅要善于揣摩客户讲的每一句话,表现出对客户的活感兴趣、认可和关心。流露出真心实意的感觉,还要努力从声音上配合对方。假如客户讲话的声音很爽朗。很热情。而你的声调低沉,声音微弱,你想客户感觉会好吗?假如对方讲话很温和,很文雅,很有礼貌,而你的讲话却简单牛硬,你觉得你们之间呼应得起来吗?假如对方讲话很快,思路很敏捷。而你却馒条斯理,反应迟钝,半天才回应一句,你认为对话还能持续下去吗,假如对方讲活很慢,而你讲话快得犹如爆米花,令人“耳”不暇接,你想象一下效果会怎样9喜欢自己打电话的声音。

  世界上各种各样的爱都是从喜欢自己开始的,都发源于对自己的爱。

  你如果不喜欢自己打电话的声音,你的电话怎么能打好呢?要喜欢自己的声音,就要想办法把自己的声音调整到员动听、最悦耳、最动人的程度,做到语不惊人誓不休,语不动人哲不休。

  不要害怕被拒绝。

  在电话营销过程中,你常常会遭到客户的拒绝。面对拒绝,你或许有些失望和沮丧,但你同时要清楚,其实所谓的拒绝只是因为客户不够了解,或者你推介的角度不是最好。所以你要善于总结和分析客户拒绝的原因,譬如产品的哪些优势介绍很不到位,没有吸引客户的注意力等。只有善于从失败中总结的人,才会不断提高。

  相信自己一定会成交。

  谁也不能保证每次通话都能成交,但我们能从每一个电话中不断总结和提高,能保证下一个电活比上—个电话有进步,比如学识、营销技能、对客户购买心理的了解、处理问题的态度等。有了这样必胜的信念,你就会充满热沈,斗志昂扬,整个身体充满活力,释放出潜意识中的巨大力量。

  请记住。你向客户推销产品的最终日的就是为了成交。有了这种强烈愿望,你才能在推介商品和说服客户购买时,具有更明确的方向和目标。

  渴望成交的信心来源于三个前提条件:一是对产品的信心;二是对自己的信心;三是对客户需求的把握。你推销的产品必须是客户需要的,是可以为客户解决实际问题和带来真实利益的产品,而不是为了达成交易把客户不需要的东西推销给他。因此,渴望成交的信心,首先应来自于你对所销售商品的了解。如果你的成交信心能激起客户的热情,他们肯定会欢迎你并感谢你。树立成交的信心。将销售的目标锁定在绝对成交上,这会使你心无旁驾,专心致志地在销售中发挥应有的水平和技巧,最终获得客户的认可。

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