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如何降低客服呼叫中心人员流失率

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如何降低客服呼叫中心人员流失率

发布日期:2019-06-01 作者: 点击:

 

 

  无论是什么类型的企业,都会面临呼叫中心客服人员流失的问题,职场人员流动是很正常的现象,人员流动量大,意味着公司需要不断的进行员工新员工培训,而且新员工熟悉公司产品服务还需要一段的时间,熟悉公司产品服务期间意味着服务质量随之下降许多。

  人员流动量大主要原因还是客服人员的每日的工作内容都是比较枯燥,而且又是还受到客户的烦骂,工作量也比较大, 经常性的加班。几乎每天重复的工作内容,容易消耗过大的精力,往往还承担很大的工作压力业绩不达标的问题,而且经常遭遇客户投诉被上级批评的压力。以上的这些原因就是导致客服人员流失率大的问题,那么该如何有效的去解决问题呢?

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  1. 减少数量,提升工作效率

  根据历史客户提出经常提的问题进行整合,制顶一套对应的服务流程,并对这些问题提供合理的解决方案,并进行统一培训,提高工作出路效率。另外借用于呼叫中心的智能机器人功能,自动回复解决用户80%常见问题。

  2. 客服分部门

  由于不同的人员对不同的业务服务掌握的不是很全面,可以分不同的部门服务不同的产品和售后问题,分工处理问题解决速度快,员工掌握产品服务和售后问题也是飞快!

  3. 缓解客服压力,合理解决投诉问题

  遇到客户投诉问题往往客服的压力会非常的大,生怕领导没查明原因责怪他,员工一受委屈偶尔一次可以,但是经常这样的话就容易动摇了,心里开始有了离职的想法,领导们可以使用呼叫中心的通话录音功能,查明原因的由来,然后进行公证处理,如果发现是员工的错误,适当的批评就可以了,不需要揪着不放,缓解员工的压力。

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