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营销型呼叫中心的发展与转型

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营销型呼叫中心的发展与转型

发布日期:2020-03-12 作者: 点击:

 

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  营销型呼叫中心,顾名思义,是协助企业完成营销任务的工具,与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式,如电话调查、电话营销、客户服务,企业可以使用它完成前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段便可以采取电话营销,向个人或企业推广、销售产品或服务;在售后阶段,还可以进行服务满意度调查,维护客户关系,反馈客户信息,客户行为分析等等。作为一种快捷高效的营销方式,呼叫中心营销已经被应用在了许多企业,它能有效的帮助企业扩大和维护客户,增加效益,具有省时、省力、低成本等优点。

  从2015年始,“供给侧改革”逐渐受到热议,一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津,另一方面是大批国人走出国境采购。同时,互联网越加普及,大数据技术也成为今年最热的技术手段,电商崛起,我们真正进入了“消费者主权”的时代。在这样的大背景下,企业真正开始考虑用户的需求和体验,这对于直接面对客户的呼叫中心无疑是一种机会和利好。

  呼叫中心服务职能自不必说,从用户拨打热线开始,服务的要求就贯穿始终。热线畅通、语音热情、问题记录完成、答复满意、一次性解决客户问题。得到用户好评,这一系列都是服务水平和服务能力的体现,然而随着互联网的兴盛和用户习惯的改变,热线拨入量逐年下降,呼叫中心服务也由相对单一的语音方式向多媒体服务方式丰富,已呈现出全方位、立体化的特点。传统呼叫中心转型成为多渠道营销中心,满足客户诉求,提升企业竞争力。

 

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