客服中心系统

新闻分类

联系我们

公司名称:西安慧群通讯科技有限公司

网址:http://www.xianhuiqun.com

咨询热线:029-86695950

售后服务:029-68888825

邮箱:2336742466@qq.com

地址:西安市经济技术开发区

如何进行呼叫中心科学合理的人员排班

您的当前位置: 首 页 >> 新闻资讯 >> 常见问题

如何进行呼叫中心科学合理的人员排班

发布日期:2020-03-12 作者: 点击:


  以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班,话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪,运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测,再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量,进行排班。

  一通电话的平均处理时长包括平均应答时长、平均通话时长、平均持线等待时长、平均后处理时长;

  对于任何呼叫中心,由于培训、会议、休息等原因,客户服务代表不可能用全部出勤的时间来接听电话,客户服务代表的利用率不可能达到100%,因此,依据客服中心的行业标准,考虑出勤率和人员利用率;经过调整后计算公式如下:

呼叫系统,电话呼叫,电话呼叫系统,呼叫中心,电话呼叫中心,电话呼叫中心系统,客服系统,电话客服,电话客服中心,电话客服坐席,电话坐席,客服中心,电话中心,电话销售,电话营销,呼叫中心系统,客服中心系统,群呼系统,电话呼叫系统,电话群呼,电话群呼系统,智能群呼,自动群呼,自动群呼系统,外呼系统,电话外呼,电话外呼系统,智能外呼,自动外呼,自动外呼系统,智能外呼系统,电话机器人,人工智能电话,智能机器人,电话智能机器人,


apic13840_副本.jpg


相关标签:呼叫系统,电话呼叫,电话呼叫系统,呼叫中心,电话呼叫中心,电话呼叫中心系统,客服系统,电话客服,电话客服中心,电话客服坐席,电话坐席,客服中心,电话中心,电话销售,电话营销,呼叫中心系统,客服中心系统,群呼系统,电话群呼,电话群呼系统,智能群呼,自动群呼,自动群呼系统,外呼系统,电话外呼,电话外呼系统,智能外呼,自动外呼,自动外呼系统,智能外呼系统,电话机器人,人工智能电话,智能机器人,电话智能机器人,

最近浏览:

西安慧群通讯科技有限公司致力于向广大企业提供全面的产品营销方案策划与实施。致力于为广大企业提供节省运营成本的营销解决方案。随着互联网、移动互联网的徐速发展。我们始终站在时代发展的前沿,以高效有力的模式向各行的销售企业提供全新的营销理念。电话:029-86695950
在线客服
分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址