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微商大咖必看的销售心理学

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微商大咖必看的销售心理学

发布日期:2020-03-12 作者: 点击:

  销售心理学是普通心理学的一个分支,是一门专门研究商品销售过程中,商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律,以及双方心理沟通的一般过程的科学。学会了销售心理学,你的业绩会翻番。

  必备心理

  ①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。③没有不对的客户,只有不好的服务。④卖什么不重要,重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。⑦成功不是运气,而是因为有方法。

  客户问:你们和A品牌比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!建议反问:您这样问,肯定是了解过A品牌的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外 。

  警惕

  1、绝不先开价,谁先开谁先死。

  2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。

  3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。

  4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。

  5、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。

  调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士

  ①:销售不是要你去改变别人

  ②:销售的成功取决于客户的好感

  ③:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,其五:少用“但是”,多用“同时”。

  1. 注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

  2. 3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。

  3. 努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历

  高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

  1 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4 承诺将立即处理,积极弥补;5 提出解决方法及时间表, 请对方确认;6 做事后的满意度确认。

  一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。比如2999美元这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴,而3000美元(或以上)的价格,则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。

  1、顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;

  2、进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;

  3、顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;

  4、购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;

  5、如何挖掘顾客的终生价值。

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