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如何选择适合自己的呼叫系统

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如何选择适合自己的呼叫系统

发布日期:2018-11-17 作者: 点击:

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如何选择呼叫系统

  以电话为重要服务及业务窗口的企业,其自身发展到一定阶段,很多企业会有呼叫中心的需求,专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心部门的建立,需要企业对呼叫中心系统进行选型。那么如何选择合适的呼叫中心系统呢?建立从管理、功能性、扩展性、稳定性、部署方式、建设与维护成本等几个角度来综合考虑呼叫中心的选型。

  a  管理角度考虑

  呼叫中心是管理的工具,建设呼叫中心是为了改善管理,是为了配合管理者的思路存在的。

  b  功能性方面考虑

  传统呼叫中心功能有电话交换、录音、报表、客户管理、坐席监控等功。

  c  扩展性方面考虑

  呼叫中心系统的发展,和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这个需要呼叫中心系统对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。除了坐席与线路规模,企业的自身业务流程也会有所变化,这需要系统在功能性方面有较好的扩展性。

  d  稳定性方面考虑

  呼叫中心系统的稳定性,直接影响到客户体验与坐席工作效率,呼叫中心系统的不稳定,会直接导致企业的利益受损。企业在建设呼叫中心系统时,应充分考虑稳定性的因素。

  e  部署方式

  呼叫中心部署方式分集中式部署与分布式部署两种。

 

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