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呼叫中心系统功能

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呼叫中心系统功能

发布日期:2018-10-10 作者:西安慧群通讯科技有限公司 点击:

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系统功能应当包括:电话交换功能:呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。  

•来电弹屏:与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。  

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•通话录音:通过FTP上传,将系统录音上传至指定存储地点进行存储,支持来电录音、去电录音。  

•IVR语音导航:  

•ACD智能话务分配:支持全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略。  

•通话记录:记录所有经过系统的通话,包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。  

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•呼入路由:灵活的呼入、呼出路由配置,可自定义选择不同的呼叫通道。  

•时间条件:对IVR流程进行时间配置,不同时间段执行不同的IVR流程。  

•分机报号:接通座席分机时,系统自动报号,如:“***号话务员为您服务”。  

•语音信箱:语音留言信箱。  

•WebCall:用户输入手机号码,系统自动回拨。  

除上述功能外,系统还应当包括:传真、邮件、短信等功能。



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