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呼叫中心解决方案

发布日期:2019-08-23 作者:西安慧群通讯科技有限公司 点击:

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                               客户需求:座席功能

   客户资料管理、 客户信息录入,客户来电弹屏、业务录入,打印,分类条件统计查询,客户信息批量导入和管理、电脑快速拨号、权限管理等(客户字段内容支持行业性的自定义和更改)。

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慧群实现:

客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看
来电自动弹出客户资料、显示:该客户下所有联系人信息、号码归属地、来电号码。

客服根据来电弹屏录入客户信息、包括(姓名、地址、点餐种类、点餐数量,派送时间)等。
客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享
客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
客户资料多条件组合查询、客户模糊查找
客户沟通记录、客户回访提醒,对于成交客户可设置定期回访,按周,月,年均可。单次或周期性提醒方便坐席及时跟踪需二次购买的客户。今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户

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按客户要求建立一套(几个到几百个)坐席规模的客服中心系统用于客服电话营销及管理。

系统特性具有:极佳的稳定性,能支持24小时不间断运行,灵活的扩展性。

兼容性强,可实现资料共享,电脑快速拨号、客户资料集中管理分配、订单快速录入打印、快速查询客户订单资料。通话录音、业务量统计、话务量统计,

来去电弹屏,通话录音,客户资料管理,客户回访提醒,知识库,订单打印,业务分析,报表生成,任务工作流程管理,坐席的分机管理、数据共享,权限管理等功能。

公司名称:西安慧群通讯科技有限公司

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