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云呼叫中心特点优势分析

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云呼叫中心特点优势分析

发布日期:2019-09-16 作者:西安慧群科技 点击:

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呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内中小企业信息化的普及应用,中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心按需付费,投入成本低,使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可,市场增长潜力巨大。其特点有: 

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一次性投入少:成本效益也是托管式呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件,大大减少了系统部署的前期预算,选择托管式呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务,提高工作效率。另外,托管式呼叫中心系统的部署速度也非常快,在效率至上的今天,这无疑对企业足够有吸引力。  

弹性系统容量:企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。  

管理方便:企业管理员可以通过后台管理系统进行业务管理,如设定用户权限、管理坐席资料;可以查询到各种统计报表,如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等,方便进行人员的绩效考核;也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。  

布署灵活:企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布,全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。  

数据本地化部署:云呼叫中心完全可以根据企业的需要,将语音数据、业务数据进行本地化部署,加强了信息的安全,从而避免数据信息的泄漏。  

系统应用集成:云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成,实时周期短、开发工作量小。

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