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呼叫中心主要功能介绍  

1、客户管理:  

客户资料共享、分配、导入导出客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录、业务记录、客户资源权限设置、分类清晰、查找快捷、安全可靠。  

2、来、去电弹屏:  

来、去电自动弹出联系人信息、联系人历史交往记录:通话之前全面了解联系人信息。  

3、回访提醒:  

自由设定回访客户的时间和回访内容、系统自动提醒、回访任务灵活安排给其他相关部门或者同事。  

4、短信发送:  

短信群发、单发、预定时间发;短信发送条件自定义;功能强大,数以万计短息模板。  

5、电脑拨号:  

鼠标双击拨号,提高拨号效率;杜绝误拨号;常用联系人快速拨号;方便快捷。  

6通话录音:  

八倍压缩格式,永久保存本地硬盘;压缩后语音不失真;随时备查,定位准确杜绝公话私用,定时发送录音文件到指定邮箱,便于远程管理。  

7、数据共享:  

业务流程更加顺畅,为业务活动提供高质量的服务,更快的将信息在公司内部传递减少出错。  

8、权限管理:  

自由分配各员工使用权限,权限自定义,数据资料安全,不会被无关人员调用。  

9、统计、报表:  

通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等接听时长、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数;统计结果可以导EXCEL文件  

10、即时消息:  

公司内部即时沟通工具,内网运行,安全高速。  

11、知识库:  

办公流程、工作方法、因难问题经验汇总、知识库的分类及录入、模糊查找管理。  

12、软件个性化修改:  

客户资料字段自定义、业务订单字段自定义,OEM贵公司LOGO、信息。  

13、订单、联系人信息打印:  

自定义打印选项,自由设置页眉页脚。  

14、公告系统:  

公告群发或发送指定员工,公司动态及时传达有关部门。  

15、生日提醒:  

人性化的客户管理功能,让我们的服务更到位、更体贴。  

16、任务安排:  

强大的客服管理,任务安排提醒,让我们的工作既快捷又有序  

17、网页划词拨号:  

特有的网页拨号功能,实现资源的有效化和快捷化。  

18、业务订单:  

强大的业务订单管理系统让资料更安全。

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西安慧群通讯科技有限公司致力于向广大企业提供全面的产品营销方案策划与实施。致力于为广大企业提供节省运营成本的营销解决方案。随着互联网、移动互联网的徐速发展。我们始终站在时代发展的前沿,以高效有力的模式向各行的销售企业提供全新的营销理念。电话:029-86695950
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